3、几种常见的语言技巧
（1）浓重的感情色彩
具有浓重感情色彩的语言，能够增强劝说的力度，提高劝说的效率。要是调解的语言具有浓重的感情色彩，就要努力使语言新鲜、形象而有起伏，力戒平淡和陈旧。调解者必须十分重视正确地表达自己的内心感情。用自己的心去弹拨他人之心，用自己的灵魂去感染他人之灵魂，达到感情上融合，从而潜移默化，发生强烈的共振效应。
（2）生动形象的比喻
比喻，是用人们已经知道的东西来说明人们所不知道的东西的一种常用的修辞方法，能给人一种具体可感的形象，从而加深对问题的理解。
（3）恰如其分的幽默
幽默是引人发笑的艺术。幽默的特点在于奇巧，奇在出人意料，巧在入情入理。在劝说中，完全可以在突出思想性的前提下，用生动幽默的话语来表现调解者的聪明和风趣，增强说理的吸引力和有效性，同时还可以摆脱困境，缓和紧张的劝说气氛。
（4）严密的逻辑思维
逻辑思维，就是运用逻辑基本规律进行思维。严密的逻辑思维，有助于劝说者分析对方思想观点中的谬误及其在抵御正确思想时所进行的诡辩之所在。一旦发现对方在进行诡辩，就要扣住中心，组织正确的理论观点来剖析破绽，通过层次分明、逻辑严谨的正反论证，据理反驳，直至对方理屈词穷，心服口服。
（5）格言警句的妙用
格言警句，是从生活中提纯、凝炼出来，是从复杂的社会实践中总结概括出来的富有哲理的语言精华，运用时一方面要有针对性，选择合适的格言警句；一方面要把握住格言警句的根本内涵，防止滥用，才能生动有力。
（6）委婉含蓄
委婉含蓄的语言显得轻松自如，给人一种温暖和友善之感，能使当事人体会到说话人的温情和善意，调解人员的观点也变得很容易让人接受，有助于融洽调解人员和和双方当事人三方的关系，增强当事人对调解人员的信任感和亲切感。
调解的辅助技巧
在调解人员与当事人交往中，除了语言技巧的运用外，伴随着语言沟通时的面部表情、身体动作等辅助的语言技巧。辅助的语言技巧可以强化交流信息的内容，表达调解人员的感情，有助于对当事人施加积极的心理影响。
1、面部表情
人的面部表情，能够传递很丰富的感情。它可以影响调解人员与纠纷双方以及纠纷双方之间感情的表达与沟通，可以影响作为一名调解人员所应具有的形象及其人格魅力的发挥，还可以影响到纠纷的顺利解决。
2、身体姿势
身体姿势是语言表达的一个得力助手，是内心状态的外部表现，他爱人的情绪、感觉、兴趣的支配和驱使。在调解过程中，调解人员最好是在与对方面对面的表示对对方讲的话感兴趣，会给人留下谦虚诚恳、洗耳恭听的印象；对人劝说时，这种姿势既能减少各种外界的干扰，听清楚对方说的话，又给人一种亲切感，容易使对方获得一种受关心的心理体验。
3、动作手势
动作手势能加强劝说语言的力量，丰富语言的色调。动作手势可以分为象征、说明、协调、补充四类：
（1）象征性的动作手势，可以直接解释某个词语，表示抽象的概念。这种动作手势能够被许多人或特定的一群人所理解。比如，伸出大拇指，表示对某个人问题或某个人的肯定。
（2）说明性的动作手势，可以增强语言信息的内容，对言语起到解释作用，使人对听到的言语更能增加形象性的认识和理解。比如，伸出一只手的食指，表示“第一”。
（3）协调性的动作手势，往往被用来在一些令人紧张的情境中协调气氛。比如，玩弄一下手中的铅笔，用指头轻轻敲击几下桌面。
（4）补充性的动作手势，可以起到弥补有声语言不足的作用，增加有声语言的份量。但应注意，在对话时，动作手势必须适时、准确、自然、得体。
4、语音声调
妥帖而富有变化的语言声调，能够增强言语信息的明晰度，语言声调是情绪状态的直接反映。劝说语言声调的运用，一般要求：（1）说话的速度应该适中，既不快不慢、快慢结合；（2）音量要适当控制。大声嚷嚷，会给人一种咄咄逼人的感觉，但音量过低，容易让人听不清楚；（3）说话声音的高低应适量。高尖刺耳的声音，容易刺激人的神经过于紧张，低沉浑浊的声音，则会麻痹人的神经；（4）说话声音的高低要富于多变性；（5）说话的声音力求和谐优美，纯正悦耳。也就是说，干净利索、抑扬顿挫的声音能够准确鲜明地表达调解者的劝导。
发布者任海全律师，1999年从事律师工作，是《律师业务工具》系列软件开发者。现为北京市凯泰律师事务所主任，朝阳律协代表。