语言技巧之所以被认为是所有民商事案件纠纷调解所必不可少的调解技巧，最根本的原因就在于，调解活动本身就是在调解人员的主持下，双方当事人平等、自愿的原则，在相互之间展开对话、进行协商，最终解决和消除纠纷。在整个调解过程中，当事人的对话协商都是通过语言的方式表达出来的。
1、调解语言的一般要求
在调解民商事案件纠纷的活动中，调解人员的言辞表达至关重要。言辞恰当得体，就可以快速有效地促成案件纠纷的解决；言辞不当，则往往不能避免调解的失败。民事调解的实践表明，民事调解的对象，绝大部分是普通百姓，而纠纷的内容主要是在日常生活和社会交往中引起的人际关系矛盾。根据调解对象和纠纷内容的特点，调解语言要符合一定的要求。其主要体现在：
第一 大众话。使用大众化、通俗化的用语，避免使用脱离老百姓生活实际和心理水平的理论的、空洞的、华而不实的书面用语。
第二 明朗化。语言应避免冗长、繁琐，力求简短、明确、流畅，使当事人你一听就懂，避免产生误解。
第三 通俗化。恰当运用比喻和民间俗语、谚语，说明对某些问题的看法，是当事人容易理解和消化调解人员所讲的道理。
2、调解语言技巧的运用
第一，“定心语”的运用。定心语主要是安定情绪的话，它是调解纠纷的前奏曲，是促成纠纷得以解决的前提。当事人之间产生了纠纷，情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的郁闷痛苦，有的甚至萌发轻生的念头。所有这些异常的心里状态，都不利于调解的顺利进行，因此定心话必不可少。
第二，“风趣话”的运用。风趣话好比一幕引人发笑的讽刺剧，诙谐、生动、爽快之中含有启示，笑谈之中寓于哲理。幽默而不滑稽，通俗而不失雅，是调解中的一手绝招。高明的调解人员面对剑拔弩张、势不两立的双方当事人，总是从容自如，风趣化解。
第三，“圆场话”的运用。圆场话是一种避开矛盾冲突，故意转移话题的说话技巧。其特点在于迂回陈辞，自圆其说。恰到好处的圆场话，能使僵局变得缓和，化干戈为玉帛，使隔阂得以解除。
第四，“希望话”的运用。调解纠纷接近尾声，调解人员不可因胜利在望而掉以轻心，因成功在即而如释重负，还必须趁热打铁，讲好结束语，说好希望话。
发布者任海全律师，1999年从事律师工作，是《律师业务工具》系列软件开发者。现为北京市凯泰律师事务所主任，朝阳律协代表。